¿Estás preparado para descubrir la estrategia que permitirá a tu aerolínea sobrevivir y crecer en un entorno económico tan incierto como el de 2026?
Contexto del 2025
El año 2025 ha estado marcado por una incertidumbre económica sin precedentes. Conflictos internacionales, inflación galopante y el aumento de las tasas aeroportuarias están presionando los márgenes de las aerolíneas. Spirit Airlines se ha acogido al capítulo 11 por falta de rentabilidad, mientras Ryanair ha reducido vuelos en España debido al encarecimiento de los costes operativos. A esto se suma un mercado norteamericano influido por la llegada de la administración Trump y la adopción acelerada de inteligencia artificial en todos los procesos de negocio.
En este contexto, las aerolíneas tenderán a ser más conservadoras y optimizar sus canales directos de venta, enfocándose en la rentabilidad de cada pasajero y en la eficiencia operativa.
Estrategia de las aerolíneas en 2026
Frente a este panorama, es momento de ser conservador y centrar los esfuerzos en optimizar los canales directos de venta, garantizando la rentabilidad por pasajero:
Generar más ingresos incrementando el ticket medio de cada cliente, a través de upselling, paquetes complementarios y ofertas personalizadas basadas en datos propios.
Reducir costes operativos gracias al uso de inteligencia artificial, automatizando procesos y prescindiendo de herramientas innecesarias para aumentar la eficiencia.
Entonces, podríamos decir que la tendencia va a ser optimizar los canales directos maximizando la rentabilidad por pasajero, encontrando ahorros significativos.
Cómo las aerolíneas pueden optimizar sus canales directos en 2026 y maximizar la rentabilidad
Mejorar el ticket medio de cada pasajero
- Implementar ventas cruzadas (upselling y cross-selling) en el momento de la compra de billetes.
- Ofrecer paquetes dinámicos combinando equipaje extra, embarque prioritario y servicios a bordo.
- Personalizar la experiencia de compra con ofertas basadas en first party data para incrementar el gasto por cliente.
Reducción de costes mediante inteligencia artificial
- Automatizar la atención al cliente con chatbots avanzados que resuelvan el 80% de las consultas frecuentes.
- Optimizar precios y rutas en tiempo real con modelos de revenue management basados en machine learning.
- Predecir y gestionar el mantenimiento de flota para minimizar tiempos de inactividad y costes de reparación.
Adquisición de leads y optimización de paid media
- Aumentar la eficiencia de las campañas de adquisición de clientes reduciendo el coste por lead a través de audiencias lookalike y segmentación por comportamiento.
- Potenciar la captación de datos propios (first party data) mediante formularios inteligentes y programas de fidelización.
- Integrar herramientas de atribución multicanal para medir el verdadero impacto de cada inversión en marketing.
Desarrollo de programas de lealtad sólidos
- Crear niveles de membresía con beneficios exclusivos: embarque prioritario, acceso a salas VIP y acumulación de puntos en servicios de terceros.
- Ofrecer recompensas inmediatas y experiencia omnicanal (app, web y call center).
- Vincular el programa con alianzas estratégicas en hoteles, alquiler de coches y seguros de viaje para aumentar valor percibido.
Dimensionamiento eficiente de la tecnología y los equipos internos
- Priorizar plataformas SaaS escalables para evitar inversiones de capital innecesarias.Reentrenar al personal en competencias digitales e inteligencia artificial para multiplicar la productividad sin aumentar la plantilla.
- Reorganizar equipos de revenue management, marketing y atención al cliente bajo metodologías ágiles para acelerar la toma de decisiones.
Conclusiones
En un panorama tan volátil como el que se avecina en 2026, optimizar los canales directos y maximizar la rentabilidad por pasajero no es una opción, sino una necesidad. Implementar inteligencia artificial, mejorar el ticket medio y construir un sólido ecosistema de datos propios permitirá a tu aerolínea no solo afrontar la crisis, sino salir reforzada.
Si necesitas ayuda para diseñar o potenciar tu canal de ventas directo, en Consumer Services Hub tenemos la experiencia y las herramientas que tu compañía requiere. Contáctanos y hablemos de cómo llevar tu estrategia al siguiente nivel.
