Artículos y Perspectivas

Una biblioteca editorial bilingüe para líderes de aerolíneas, hoteles y servicios financieros: estrategia, conversión, tecnología y crecimiento del canal directo.

80 artículos

Todos (80)Estrategia ecommerce y canal directo (13)Ecommerce para aerolíneas (21)Ecommerce hotelero (16)CRO, datos y personalización (14)Tecnología y selección de proveedores (8)Servicios financieros (8)

Destacados

Ecommerce hotelero

Cómo recuperar la recurrencia y reducir la dependencia de las OTA

La estrategia debe convertir cada estancia en reconocimiento, permiso, valor y una razón concreta para volver directamente. Un huésped que hace check-out sin ser reconocido no tiene ningún motivo para no volver a elegir la OTA la próxima vez.

27 jul 20263 min

Ecommerce hotelero

Cómo integrar web, motor de reservas, PMS y CRM

La arquitectura debe definir fuentes de verdad, eventos, ownership y recuperación antes de elegir conectores. Añadir otro conector rara vez arregla un sistema que nunca se puso de acuerdo sobre quién tiene la verdad.

24 jul 20263 min

Ecommerce para aerolíneas

El impacto de los agentes de IA en la distribución aérea

La preparación no consiste en añadir un chatbot, sino en hacer ofertas y acciones legibles, autorizables y auditables por máquinas. Una aerolínea cuyas ofertas solo puede interpretar una persona será invisible para los agentes que reservan en nombre del viajero.

20 jul 20263 min

Ecommerce hotelero

Cómo recuperar la recurrencia y reducir la dependencia de las OTA

27 jul 20263 min

CRO, datos y personalización

El motor invisible que convierte datos en ventas

Cómo elegir una plataforma de customer engagement y personalización según el tamaño y la madurez del ecommerce. Las empresas no necesitan más campañas: necesitan una capa capaz de convertir datos dispersos en decisiones relevantes para cada cliente, en cada canal y en el momento adecuado.

26 jul 20264 min

Ecommerce hotelero

Cómo integrar web, motor de reservas, PMS y CRM

24 jul 20263 min

Ecommerce para aerolíneas

El impacto de los agentes de IA en la distribución aérea

20 jul 20263 min

Ecommerce hotelero

Cómo crear una estrategia de first-party data hotelera

La estrategia debe definir qué valor recibe el huésped a cambio de datos, cómo se gobiernan y qué decisiones mejoran. Un programa de fidelización que recoge datos sin cambiar ni una sola decisión es solo un descuento con pasos extra.

13 jul 20263 min

Ecommerce para aerolíneas

Metabuscadores para aerolíneas: cómo gestionar Google Flights, Skyscanner y Kayak

La estrategia debe optimizar continuidad de oferta y contribución incremental por mercado, no solo coste por booking. La puja más barata en metabuscadores puede seguir entregando el mismo cliente que la aerolínea habría ganado de todos modos.

8 jul 20263 min

Ecommerce hotelero

CDP, CRM y customer engagement para hoteles

La arquitectura debe partir de los journeys y fuentes de verdad, no de las etiquetas del mercado. Comprar un CDP no resuelve un problema de CRM, y comprar un CRM no resuelve uno de propiedad del dato.

6 jul 20263 min

Ecommerce para aerolíneas

Cómo medir la rentabilidad real del canal directo de una aerolínea

La rentabilidad directa debe medirse como contribución incremental y valor de relación, no como ausencia de comisión. Evitar una comisión no es lo mismo que ganar dinero; ambas cosas se confunden más de lo que deberían.

30 jun 20263 min

CRO, datos y personalización

Server-side tracking y medición del ecommerce

El objetivo es crear una capa de medición controlada y reconciliable, no eludir límites de privacidad o navegador. Un montaje server-side construido solo para esquivar un bloqueo del navegador habrá que rehacerlo la próxima vez que cambien las reglas.

25 jun 20263 min

Ecommerce hotelero

Cómo personalizar la web de una cadena hotelera

La personalización debe reducir esfuerzo y aumentar relevancia en decisiones concretas del journey. Personalizar todo a la vez suele significar no personalizar bien nada.

22 jun 20263 min

Ecommerce para aerolíneas

Personalización de ofertas y bundles en aerolíneas

Personalizar es decidir qué oferta es más útil para este viaje, no maximizar la cantidad de datos utilizados. Un bundle construido con preferencias del año pasado puede no acertar con el viaje que el cliente reserva hoy.

18 jun 20263 min

CRO, datos y personalización

Cómo crear una visión única del cliente en empresas de servicios

La visión útil no fusiona todo: conecta entidades y eventos con suficiente confianza para una decisión concreta. Forzar un cruce que los datos no soportan crea una visión única del cliente equivocado.

12 jun 20263 min