Servicios
Ayudamos a empresas de servicios a convertir su canal digital en un verdadero motor de crecimiento, combinando estrategia, ejecución y experiencia senior en aerolíneas, hotelería y servicios financieros.
Nuestro enfoque es independiente y orientado al negocio: sin venta de plataformas, sin acuerdos con proveedores. Cada recomendación se basa en tu P&L, tus clientes y tu realidad operativa.
Lo que entregamos
Diagnóstico & Benchmark
- Auditoría completa del canal digital y la UX
- Revisión del funnel de conversión y la analítica
- Benchmark competitivo y de mercado
- Lista priorizada de quick wins y problemas estructurales
Análisis profundo de tu canal digital, UX, datos de conversión y posicionamiento competitivo.
Estrategia & Hoja de Ruta
- Definición estratégica del canal directo
- Plan táctico centrado en objetivos de negocio medibles
- Análisis de mercado y competencia del canal directo
- Hoja de ruta con responsables e hitos claros
Una hoja de ruta priorizada con objetivos medibles, responsabilidades claras e iniciativas concretas.
Diseño de Solución
- Arquitectura de producto e información
- Diseño de los flujos de conversión clave
- Requisitos funcionales y técnicos
- UX validada contra los objetivos de negocio
Arquitectura de producto, experiencia de usuario, flujos de conversión clave y requisitos funcionales.
Selección de Proveedores y Tecnología
- Evaluación independiente de plataformas de ecommerce
- Diseño de RFP y preselección de proveedores
- Sin comisiones, sin acuerdos con proveedores
- Evaluación de riesgos de migración
Evaluación objetiva de plataformas y socios. Sin acuerdos con proveedores, sin agendas ocultas.
Priorización & Ejecución
- Alcance del proyecto y planificación de recursos
- Coordinación entre equipos durante la entrega
- Internalización de capacidades de ecommerce en tu equipo
- Alineación entre Negocio, Marketing y TI
Nos quedamos durante la entrega, coordinando equipos para que la ejecución refleje la estrategia.
Expertise profundo donde importa
Las industrias de servicios comparten los mismos retos: flujos de reserva complejos, productos intangibles, ingresos recurrentes y contextos regulatorios exigentes. Aportamos know-how vertical desde el primer día.
Aerolíneas
Flujos de reserva, ingresos auxiliares, programas de fidelización, optimización de checkout, crecimiento del canal directo.
Hotelería
Motores de reserva directa, upselling, estrategia de experiencia digital y distribución.
Servicios Financieros
Onboarding digital, flujos de contratación, mecánicas de retención, UX regulatoria.
Cualquier negocio de servicios B2C
Si vendes un servicio directamente a consumidores y quieres escalar, conocemos tu mundo.
Cómo trabajamos
Entender
Definir el problema y el contexto de negocio.
Auditar
Evaluar fuentes de datos, fiabilidad y rendimiento actual.
Investigar
Analizar mercado, competidores y comportamiento del consumidor.
Definir
Establecer estrategia y priorizar iniciativas.
Validar
Probar hipótesis con la red de la industria y stakeholders.
Construir
Crear hitos y plan de ejecución.
Ejecutar
Entregar junto a tu equipo.
Medir
Seguir resultados e iterar.
Preguntas frecuentes
¿Qué hace Consumer Services Hub?
Somos una consultoría estratégica de ecommerce para empresas de servicios B2C. Ayudamos a escalar el canal digital directo al consumidor con menos riesgo, mayor conversión y mejor rentabilidad, desde el diagnóstico y la hoja de ruta hasta la selección de tecnología y la ejecución.
¿Con qué sectores trabajáis?
Aerolíneas, hotelería, servicios financieros y cualquier negocio de servicios que venda directamente al consumidor: sectores con flujos de reserva o contratación complejos, productos intangibles e ingresos recurrentes.
¿Sois una agencia o vendéis software?
Ninguna de las dos cosas. No somos una agencia ni una software house: no vendemos plataformas ni tenemos acuerdos o comisiones con proveedores, así que cada recomendación responde solo a tu negocio.
¿Cuánto cuesta trabajar con Consumer Services Hub?
Trabajamos de forma modular, con entregables concretos, plazos claros e inversión definida desde el inicio. Los proyectos parten de 20.000 €.
¿Cómo es vuestra metodología?
Ocho fases: entender el problema, auditar datos y rendimiento, investigar mercado y competencia, definir la estrategia, validarla con la industria, construir el plan, ejecutarlo junto a tu equipo y medir resultados para iterar.
¿Cómo empezamos?
Cuéntanos en qué punto está tu canal directo. Revisamos si de verdad podemos ayudarte y, si tiene sentido, agendamos una primera conversación de 30 minutos sin compromiso.
